E-KİTAP - Yükseköğretim Kredi Yurtlar Kurumuna Bağlı Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet Düzeyi

Bu çalışmada Yükseköğretim Kredi Yurtlar Kurumuna (KYK) bağlı fitness merkezlerinde spor yapan öğrencilerin fitness merkezine karşı bakış açılarının tespit edilmesi, verilen hizmetin ve yeterlilik seviyesini değerlendirilerek sonraki çalışmalara öncülük etmesi hedeflenmiştir. Bu doğrultuda fitness merkezlerinin yeterliliği ve öğrencilerin memnuniyet düzeyi belirlenmiştir.Edirne KYK’de kalan öğrencilerin sağlık için spor yaparken görüşlerini değerlendiren bu tez çalışması, konuyla ilgili sonraki çalışmalara yön vererek yapılan fitness merkezlerinin iyileşmesine yardımcı olacak bir kaynak olacağı düşünülmüştür. Çalışmanın evrenini Edirne’de fitness merkezlerinin bulunduğu KYK’de barınma sağlayan toplam 6006 öğrenci; örneklem grubunu ise yurtlardaki fitness merkezlerine kayıtlı 500 öğrenci oluşturmuştur. Yazıcıoğlu ve Erdoğan, 2004’e göre; ±0.05 örnekleme hatasında 500 elemanlı bir evreni temsil için en az 217 eleman yeterli görülmüştür. Örneklem seçiminde kabul edilecek hata payları için %95 güven aralığı (α=0.05) temel alınmıştır. Tüm istatistiksel analizler SPSS 25.0 programı ile yapılmıştır. Analizlerde tanımlayıcı istatistikler frekans (n), yüzde (%),ortalama, standart sapma, minimum ve maksimum değerler şeklinde verilmiştir. Anket yoluyla elde edilen veriler ile algılanan hizmet kalitesi ölçeği, müşteri memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Korelasyon analizleri sonucunda, algılanan hizmet kalitesi alt boyutları ile algılanan değer arasında pozitif yönde orta düzeyde ve müşteri memnuniyeti ile arasında pozitif yönde yüksek düzeyde anlamlı ilişkiler olduğu belirlenmiştir.